Apakah bisnis Anda memanfaatkan sosial media?

Pada titik ini, kemungkinan besar bisnis Anda menggunakan sosial media dalam kapasitas tertentu. Jika Anda menyukai sebagian besar pemilik bisnis dan pemasar, Anda mungkin sudah memiliki halaman LinkedIn, Facebook, Twitter, dan Google+. Untuk benar-benar memanfaatkan sumber daya ini, Anda harus menggunakannya dengan benar. Pemasaran sosial media hanya dapat menguntungkan bisnis Anda jika Anda memahami nuansa dan audiens dari setiap platform dan kemudian mengembangkan dan menerapkan strategi yang efektif.

Berikut adalah tujuh tips untuk membantu Anda menggunakan sosial media saat memasarkan bisnis Anda.

1. Pahami Audiens Anda

Ini adalah hal yang besar, dan hal yang banyak diabaikan.

Sosial media luas dan beragam. Selain beberapa platform yang paling jelas (Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, Pinterest dan Youtube) ada yang lain yang tak terhitung jumlahnya seperti SlideShare, Flickr, Reddit, Tumblr, Vine dan Instagram, belum lagi berbagai forum dan situs web tempat pengguna terlibat dan berinteraksi. Bahkan untuk perusahaan besar dengan sumber daya yang berdedikasi, berusaha untuk mengikuti semua saluran ini bisa menjadi tugas yang luar biasa.

Alih-alih, fokus hanya pada jejaring sosial yang memberikan peluang bagus untuk terhubung dengan audiens target Anda. Dan untuk itu, Anda perlu memahami audiens Anda. Sifat spesifik bisnis dan industri Anda akan berdampak besar di tempat Anda akan menemukan audiens Anda. Pengecer yang menjual barang berkualitas tinggi, visual yang memukau jelas harus melihat ke Pinterest dan Instagram untuk layanan berbagi gambar mereka. Jika dari mulut ke mulut sangat penting untuk bisnis Anda (dan itu untuk sebagian besar, jika tidak semua), maka Twitter mungkin tepat untuk Anda. Jika Anda perlu menjangkau audiens profesional, kemungkinan besar LinkedIn adalah jawabannya.

Ini tidak berarti Anda harus membatasi diri Anda pada satu platform sosial media. Tetapi dengan memahami audiens Anda dan memfokuskan upaya Anda pada situs yang paling relevan, Anda akan dapat memaksimalkan efisiensi Anda, dan hasil Anda.

2. Bicara Dengan Audiens Anda

Ada perbedaan besar antara menggunakan sosial media untuk berbicara dengan audiens Anda dan menggunakannya untuk berbicara dengan audiens Anda. Ketika datang ke sosial media, Anda ingin melibatkan audiens Anda. Tanpa keterlibatan, Anda hanya berbicara pada orang. Anda mungkin juga menjadi mesin dan seperti itulah cara konsumen memandang Anda.

Interaksi adalah salah satu keunggulan sosial media, selain menggunakan jasa seo terbaik, dan itulah mengapa alat ini sangat berharga untuk pemasaran. Berbicara “dengan” pelanggan Anda adalah langkah pertama untuk membuat mereka berbicara “tentang” Anda, dan perusahaan Anda. Dan itulah yang Anda inginkan: untuk menghasilkan percakapan dan perhatian. Orang-orang menyukainya ketika sebuah bisnis merespon secara langsung kepada mereka, dan sosial media membuatnya lebih mudah dari sebelumnya. Anda hanya perlu mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk melakukannya.

Secara kritis, Anda harus mau terlibat langsung dengan pelanggan Anda terlepas dari apakah mereka menawarkan Anda pujian atau mengeluh tentang produk dan layanan Anda. Bahkan, pemasaran sosial media kadang-kadang bahkan bisa lebih berharga ketika menyangkut bagaimana Anda menangani umpan balik negatif.

Umpan balik negatif tidak harus menghasilkan citra bisnis Anda yang buruk atau negatif, tetapi hal itu dapat terjadi jika Anda mengabaikannya (Lihat tips #5).

3. Akui Kesalahan

Sulit bagi bisnis mana pun untuk mengakui kapan ia melakukan kesalahan. Menjadi jauh, jauh lebih sulit ketika datang ke arena publik seperti sosial media. Tetapi mengakui kesalahan adalah bagian kunci dari pemasaran sosial media yang sukses.

Terkadang mudah untuk membuat kesalahan sederhana saat menggunakan sosial media untuk tujuan pemasaran. Karyawan dapat memposting pada waktu yang salah, secara tidak sengaja tidak peka atau bahkan mencampuradukkan akun pribadi dan bisnis mereka. Karena ini adalah Internet, kesalahan apa pun tidak akan terjadi tanpa disadari. Mencoba menghapus kesalahan kemungkinan akan gagal, dan akan membuat perusahaan Anda terlihat lebih buruk.

Sebagai gantinya:

• Akui kesalahan Anda secara langsung. Respon yang bijaksana dan dirancang dengan baik lebih baik daripada reaksi spontan. Banyak kali bisnis tidak siap untuk menangani kesalahan sosial media dan mereka hanya memperburuk situasi dengan merespon dengan cepat dan tidak tepat. Lebih baik mengambil waktu ekstra untuk menyampaikan respon yang hati-hati dan terukur kepada komunitas Anda.
• Jangan menyembunyikan kesalahan. Mereka bahkan terjadi pada pemasar sosial media yang paling cerdas sekalipun. Namun kesalahan terburuk; bertindak seolah-olah tidak ada kesalahan sama sekali. Apakah Anda, atau siapa pun yang bertanggung jawab atas akun Anda, membuat komentar atau posting ofensif, mengkritik pelanggan, atau sesuatu yang lain, Anda harus menerima tanggung jawab. Menghapus pesan itu penting untuk pengendalian kerusakan, tetapi Anda akan merusak reputasi Anda dengan bertindak seolah-olah tidak ada yang terjadi. Pengikut membagikan pembaruan dan mengambil tangkapan layar dari kiriman sehingga akan selalu ada catatan tentang apa yang ada di profil Anda. Keputusan terbaik yang dapat Anda ambil adalah memiliki kesalahan Anda.
• Jangan mendorong kembali. Jangan berusaha berdebat dengan komunitas Anda bahwa kesalahannya tidak seburuk itu, atau bahwa Anda benar, atau salah paham. Yang terbaik untuk mengakui kesalahan dan bergerak maju. Memperdebatkan kesalahan hanya membuatnya tetap segar di benak audiens Anda dan selanjutnya dapat mengasingkan anggota komunitas Anda.
• Jadilah yang tulus. Akui apa yang terjadi dan Anda mengerti mengapa pengikut Anda marah. Mohon maaf dengan tulus dan beri tahu pelanggan bahwa Anda menyesali tindakan Anda. Ini menunjukkan bahwa bisnis Anda bertanggung jawab dan cukup peduli dengan kliennya untuk berempati dengan perasaan mereka.

4. Bersikap Aktif

Ini adalah nasihat lain yang mungkin tampak jelas, tetapi cukup penting sehingga layak untuk diulangi.

Beberapa hal bergerak lebih cepat daripada kecepatan sosial media. Akibatnya, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda memposting secara teratur dan konsisten. Jika Anda membiarkan bisnis Anda menjadi longgar, Anda akan dengan cepat kehilangan pengikut dan gagal menarik yang baru. Komitmen setengah hati terhadap pemasaran sosial media benar-benar tidak lebih baik daripada tidak ada komitmen sama sekali, dan sering kali lebih buruk.

Memanusiakan merek Anda adalah langkah yang perlu untuk memastikan kesuksesan perusahaan Anda dengan strategi pemasaran sosial media dan Anda hanya dapat mencapainya melalui keterlibatan pribadi yang aktif. Ini adalah kunci untuk menciptakan ikatan emosional yang kuat dengan audiens Anda, memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda, dan menciptakan basis advokasi merek yang kuat.

Jika Anda gagal terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat pribadi – peluangnya meningkat secara signifikan bahwa mereka tidak akan terhubung dengan merek Anda.

Jika seorang pelanggan menelepon Anda, mengirim email kepada Anda, atau berjalan ke konter penjualan Anda untuk mengajukan pertanyaan, atau memberikan komentar – apa kemungkinan Anda atau karyawan lain mengabaikannya? Ketika seorang pelanggan atau calon pelanggan meluangkan waktu untuk menghubungi Anda secara online – mereka seharusnya tidak diperlakukan secara berbeda.

Luangkan waktu untuk mendengarkan, melibatkan, dan merespon. – Anda harus memiliki rencana terpusat untuk terlibat aktif dengan komunitas Anda.

5. Menanggapi Umpan Balik Negatif

Umpan balik negatif tidak harus menghasilkan citra bisnis Anda yang buruk atau negatif, tetapi hal itu dapat terjadi jika Anda mengabaikannya.

Kunci untuk menangani umpan balik atau keluhan negatif adalah merespon dengan cepat dan tepat.

Saat menyusun respon Anda, akui masalahnya – jangan menolaknya. Berikan permintaan yang dapat ditindaklanjuti seperti “hubungi saya di saluran layanan pelanggan kami di 555-5555” atau “kirimi kami pesan langsung dengan informasi kontak Anda dan kami akan segera membalasnya kepada Anda.” Dengan memberikan cara kepada konsumen untuk menyelesaikan situasi , Anda menunjukkan kepada konsumen yang kesal dan orang lain bahwa perusahaan Anda peduli, merespon dengan cepat, dan berupaya memperbaiki masalahnya

Setiap masalah layanan pelanggan adalah unik dan perlu ditangani sesuai, tetapi mengambil tindakan cepat sangat penting dalam menjaga reputasi merek yang positif.

6. Menawarkan Layanan Pelanggan

Konsumen semakin beralih ke sosial media untuk layanan pelanggan dan ini dapat mengintimidasi bisnis yang tidak terbiasa menawarkan dukungan online atau dukungan melalui sosial media. Memang benar bahwa layanan pelanggan sosial dapat menjadi tantangan, tetapi juga bisa menjadi peluang besar bagi bisnis Anda.

Sebagai permulaan, gagasan sederhana bahwa layanan pelanggan sosial menjadi lebih dan lebih standar berarti bahwa tidak menawarkan opsi ini dapat menempatkan bisnis Anda pada kerugian kompetitif. Namun di sisi lain, bisnis yang berada di depan kurva dapat memenangkan poin dari pelanggan mereka karena lebih akomodatif dan tersedia. Layanan pelanggan sosial karenanya dapat membantu upaya pemasaran Anda dengan meningkatkan reputasi perusahaan Anda.

Yang sama pentingnya adalah fakta bahwa layanan pelanggan sosial, menurut definisi, terjadi pada platform sosial media. Itu berarti bahwa setiap bantuan yang Anda berikan kepada konsumen dapat secara otomatis mendapatkan visibilitas, menunjukkan komitmen perusahaan Anda terhadap layanan berkualitas tinggi. Semakin Anda berguna sebagai bisnis, semakin banyak berita akan tersebar di berbagai jejaring sosial.

Namun, Anda perlu memastikan bahwa karyawan Anda berhati-hati dalam hal data pelanggan dalam situasi ini. Meskipun Anda dapat mengatasi masalah tertentu di platform sosial, ada kemungkinan akan tiba saatnya ketika staf pendukung Anda harus memindahkan percakapan ke email, telepon, atau tempat lain yang lebih pribadi.

7. Dasi Hasil Bisnis

Satu saran kunci terakhir untuk memasarkan bisnis Anda dengan sosial media adalah membuat koneksi yang pasti dengan hasil. Anda perlu tahu Anda tidak hanya ingin capai dengan upaya pemasaran sosial media Anda, tetapi juga apakah Anda telah berhasil. Cukup standar untuk melacak aktivitas sosial media, tetapi banyak bisnis gagal menghubungkan pengukuran ini dengan hasil aktual.

Seperti kata pepatah, jika Anda tidak mengukurnya, Anda tidak bisa mengelolanya, dan ini tidak mungkin lebih benar daripada pemasaran sosial media.

Untuk tujuan ini, Anda harus meluangkan waktu untuk benar-benar mengembangkan serangkaian tujuan yang menyeluruh, dapat dicapai yang menurut Anda pemasaran sosial media dapat membantu Anda untuk mencapai, dan kemudian berinvestasi dalam analisis dan alat-alat lain yang Anda perlukan untuk menentukan keberhasilan atau kegagalan Anda . Bergantung pada hasil ini, Anda dapat menyesuaikan strategi Anda ke depan, membuat upaya penandaan sosial Anda menjadi lebih baik di masa depan.

Anda dapat menetapkan tujuan dan sasaran untuk menganalisis hampir semua variabel dalam pemasaran sosial media, mulai dari panjang artikel optimal posting blog, hingga jenis tweet atau tagar yang paling populer, untuk menjangkau dan berbagi suara, dan banyak lagi. Pengaruh alat analisis untuk mengukur apa yang paling berhasil dan apa yang tidak.